Retur- och Ångerpolicy

Din Deli Ulricehamn AB (Org.nr: 556780-1344)
Adress: Storgatan 12B, 523 30 Ulricehamn
E-post: info@dindeli.com

Denna policy gäller för köp som görs via dindeli.com.
Vi värnar om nöjda kunder och hög kvalitet i varje leverans, och vill därför vara tydliga med vad som gäller vid ånger, retur och reklamation.

1. Ingen ångerrätt för färskvaror och delikatesspresenter

Våra delikatesskorgar och presenter innehåller ofta färskvaror som ost, charkuterier och andra produkter med begränsad hållbarhet.

Enligt Distansavtalslagen (SFS 2005:59, kap. 2 §11, p. 4) gäller inte den lagstadgade ångerrätten (14 dagar) för varor som snabbt kan försämras eller bli otjänliga.

Det innebär att köp av delikatesskorgar, ost, charkuterier och andra kylvaror är bindande och inte kan ångras eller returneras.
Vi hoppas på förståelse för detta, då det handlar om att säkerställa produktkvalitet och livsmedelssäkerhet.

2. Ångerrätt för torrvaror och presentartiklar utan kylkrav

För produkter som inte kräver kylförvaring, till exempel torrvaror, konfektyr eller presentartiklar, gäller 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.

Villkor för retur:

  • Varan ska vara oanvänd, i obruten originalförpackning och i nyskick.

  • Du står själv för kostnaden och ansvaret för returfrakten.

  • Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt.

Returer skickas till:
Din Deli Ulricehamn AB
Storgatan 12B
523 30 Ulricehamn

När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi varans värde samt den ursprungliga fraktkostnaden (dock inte returfrakten) inom 14 dagar.

3. Uthämtning av beställningar – färskvaror

För att våra produkter ska hålla bästa möjliga kvalitet gäller en 2-dagars uthämtningsregel för alla beställningar som innehåller kylvaror.

Våra kylvaror håller sin temperatur i maximalt 48 timmar efter att de lämnat vårt lager, vilket gör att snabb uthämtning är nödvändig.

Om paketet inte hämtas ut inom 2 dagar från att aviseringen skickats, kan varorna förstöras.
I dessa fall debiteras fullt varuvärde samt en hanteringsavgift på 150 kr för returfrakt och hantering.

Ett outhämtat paket räknas inte som en ånger.

4. Presentbeställningar till annan mottagare

Om du beställer en present till någon annan är du som beställare ansvarig för att mottagaren informeras om leveransen och hämtar ut paketet inom utsatt tid.
Om paketet inte hämtas ut och varorna förstörs, debiteras beställaren för varans värde samt eventuell hanteringsavgift.

5. Reklamation – felaktig eller skadad vara

Om något skulle vara fel på din leverans vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt.
Du har lagstadgad reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss via info@dindeli.com och beskriv problemet, gärna med en bild.
Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader, inklusive returfrakt, och ersätter dig med ny vara eller full återbetalning.

6. Frågor eller funderingar?

Vi på Din Deli Ulricehamn gör alltid vårt bästa för att du ska bli nöjd med ditt köp.
Har du frågor kring leverans, retur eller reklamation är du alltid välkommen att höra av dig till oss på info@dindeli.com – vi hjälper dig gärna.